La consumer function du BCG résume la croissance par le marketing en 6 leviers :
- La pénétration : faire augmenter votre base d’acheteurs
- La fréquence : augmenter le nombre d’actes d’achat
- Le taux de nourriture : augmenter sa part de marché au détriment de ses concurrents
- La QA/NA : augmenter le tonnage vendu
- Le prix : jouer sur l’élasticité pour augmenter la surface couverte par votre offre
- Faire augmenter le marché : en le développant ou en rachetant des concurrents
En tenant compte de la théorie de la croissance à la mode en ce moment, il y a de quoi s’interroger sur la question de la fidélisation.
On sait que cette dernière est intimement corrélée à la pénétration – tout comme votre préférence - à quoi bon se ruiner en outils visant à cultiver la loyauté de gens qui se fichent de vous?
A quoi ça sert de communiquer auprès de gens qui vous connaissent déjà? Augmenter la QA? La fréquence? Le taux de nourriture ?
Est-ce que le reach ne devrait pas être un mandatory de chaque prise de parole afin de cumuler pénétration et fidélisation?
La pub pourrie qu’on voit quotidiennement correspond peut-être à la meilleure manière de communiquer.
Tout se joue dans l’exé ou le message, du moins pour les 95% d’annonceurs n’ayant pas les moyens d’avoir des stratégies d’engagements adaptées à un consumer journey et plusieurs catégories de publics.
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